Procedimiento para reclamar VTCoins no recibidos

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Hola a todos,

Voy a explicar en detalle el proceso a seguir por los usuarios que realicen compras de VTCoins pero no les sean abonados en sus cuentas de VTArena.

1- Por favor, esperar 24 antes de hacer nada, ya que la notificación de la compra puede demorarse varias horas.
2- Si pasadas 24 no se han sumado los VTCoins, mandar un e-mail a nuestro servicio de soporte support@vtarena.com para que estemos informados de estas incidencias y podamos verificar que no nos ha llegado la notificación.
3- A continuación debéis de presentar una reclamación a Paymentwall. Para ello debéis de ir a la página de compra de VTCoins y hacer click en el botón que podéis ver en la foto marcado con un recuadro rojo:



4- A continuación entraréis en una página con vuestra lista de transacciones. Hacer click en el botón marcado con un recuadro rojo correspondiente a la transacción de la que queráis presentar la reclamación:



5- Luego se abrirá una ventana para escribir el mensaje:



6- Con esto la reclamación estará ya cursada con Paymenwall. Si queréis seguir el estado de la reclamación podéis hacerlo en el link marcado con un recuadro rojo:



7- Reclaco el hecho de que este servicio lo gestiona Paymentwall y por tanto no es necesario abrir un hilo para comentar el problema ya que el servicio de atención al cliente de Paymentwall no lee este foro. En caso de que queráis comentar el tema con otros usuarios, es imprescindible abrirlo en el foro de Ayuda. Cualquier hilo sobre este tema abierto en otro foro será movido o borrado a discreción de los Moderadores.

Espero que esta guía os sea de ayuda.

[Ruango]

He comprobado que la incidencia con DaoPay ya está arreglada y se pueden comprar VTCoins sin problemas por SMS.

Gracias.